سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجرنا نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. في حال لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تلفه.
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها.
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة.
آلية الاسترجاع
في حال رغبت في استرجاع المنتج:
التواصل مع خدمة العملاء وطلب الاسترجاع.
تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
سيتم تزويدك بتعليمات إعادة الشحن.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية.
آلية الاستبدال
في حال رغبت في استبدال المنتج:
التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاستبدال.
تحديد المنتج البديل المطلوب.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إرسال المنتج البديل.
رسوم الشحن
قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال كان المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ من قبل المتجر.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا في الموقع، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك
